Programa Executivo de Desenvolvimento Aplicado em CSC
Uma jornada estruturada para conduzir o CSC da operação à estratégia, com método, governança e visão de futuro.
Estruturado em 3 Eixos Complementares
Um programa completo para desenvolver habilidades e ferramentas para avançar a maturidade do CSC e evoluir para a próxima geração de estruturas ou plataformas de serviços aos negócios.
Eixo 1
Estratégia, Posicionamento e Promessa
O que o CSC promete ao negócio — e com que autoridade? Avalia clareza de escopo, regras e acordos institucionais, governança e fóruns de decisão.
Eixo 2
Sustentação Operacional, Governança e Mudança
O CSC consegue sustentar, de forma previsível e governada, o que promete? Avalia processos, controles, riscos, eficiência, performance e uso de dados.
Eixo 3
Experiência, Confiança e Valor Percebido
O CSC é percebido como confiável, relevante e gerador de valor? Avalia relacionamento com clientes internos, SLAs, previsibilidade e papel transformador.
Conteúdo Programático
Três eixos estruturados que compõem a Jornada Executiva em Serviços Compartilhados, baseada no Framework Xcellence Organizational Maturity Standard.
Eixo 1 — Estratégia, Posicionamento e Promessa
O que o CSC promete ao negócio — e com que autoridade?
- •Clareza de escopo e proposta de valor
- •Regras e acordos institucionais
- •Governança e fóruns de decisão
- •Declaração clara do posicionamento atual do CSC
- •Identificação de promessas sustentáveis e não sustentáveis
- •Planos de ação estratégicos (PDCAs)
Risco tratado: Prometer mais do que se consegue sustentar
Eixo 2 — Sustentação Operacional, Governança e Mudança
O CSC consegue sustentar, de forma previsível e governada, o que promete?
- •Processos, controles e riscos
- •Eficiência e performance operacional
- •Uso de dados e indicadores como governança
- •Identificação do fator limitante de maturidade
- •Plano estruturante de evolução operacional
- •Base técnica para o roadmap
Risco tratado: Dependência de pessoas, instabilidade e esforço heroico
Eixo 3 — Experiência, Confiança e Valor Percebido
O CSC é percebido como confiável, relevante e gerador de valor?
- •Relacionamento com clientes internos
- •SLAs, previsibilidade e comunicação
- •Identidade, cultura e papel transformador do CSC
- •Mapa de confiança e percepção do CSC
- •Identificação de rupturas reputacionais
- •Planos de ação voltados à experiência e valor percebido
Risco tratado: Baixa legitimidade institucional e perda de confiança
Programa In-Company
Leve a Jornada Executiva em CSC para sua organização com conteúdo personalizado e agenda flexível.
Treinamento Exclusivo
Programa completo para sua equipe
- Programa completo com os 3 eixos (48 horas)
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- Exercícios práticos aplicados ao contexto da organização
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Carlos Magalhães
Notório especialista em Serviços Compartilhados (CSC), Carlos Magalhães alia experiência e vivência prática com conhecimento aplicado para apoiar organizações que buscam evoluir seus modelos e gerar valor real em seus negócios.
Mestre em Administração do Desenvolvimento de Negócios
Notório Especialista em Serviços Compartilhados (CSC)
Autor de Livros sobre Centro de Serviços Compartilhados
Diretor da Xcellence & CO. | Consultor Sênior | Mentor Executivo
Experiência Comprovada
Com foco em agilidade, inteligência organizacional e impacto mensurável, Carlos Magalhães é referência no desenvolvimento de Centros de Serviços Compartilhados.
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